En Septiembre de 2011 se inauguró oficialmente Amazon España, lo que en un principio era una modesta tienda online que sólo vendía libros en Estados Unidos en los años 90, se ha convertido en un gigante de Internet. Y es sin duda el portal de venta online más importante del mundo y la referencia para el comercio electrónico en la Red. Pero, ¿cómo nos afecta esto a los DJs?, muy sencillo, si eres habitual de Amazon Estados Unidos o Amazon Reino Unido, te habrás percatado que prácticamente tienen todo tipo de productos relacionados con DJs, desde libros, pasando por todo tipo de portátiles, controladores, auriculares, mixers, CDJs y un largo etcétera. Desgraciadamente en nuestro país, debido a la reciente implantación de la tienda todavía no tienen el nivel de variedad que requieren los posibles compradores, pero sin duda están en ellos y puedes encontrar CDJs de Pioneer, controladores de Numark, auriculares Sennheiser y otras marcas como Hercules, DJ Tech, etc. Si bien es cierto que aún sus precios no son tan competivos como las tiendas online alemanas, te voy a dar 6 razones por las cuales Amazon España puede ser tu sitio favorito para comprar productos DJ.
1. Servicio de Atención al Cliente increíble: Amazon siempre se ha destacado de la competencia por su legendario servicio de Atención al Cliente, y eso importa mucho y en la Red más, donde uno no puede tocar físicamente el producto. En cualquier momento te asaltan dudas de todo tipo, que el equipo de Amazon te contesta generalmente en unas pocas horas, eso los diferencia claramente del resto de las tiendas online, que según mi experiencia tardan al menos un día en contestarte e incluso más. Además puedes preguntar a los de Amazon las veces que quieras que ellos van a seguir contestándote en el mismo tiempo y de manera totalmente educada, no como algunas otras tiendas que me conozco que desde les mandas más de dos preguntas sobre un mismo tema ni se dignan a contestarte. Comprendo que no todo el mundo tenga la infraestructura y los recursos humanos y económicos de un grande como Amazon, pero está claro que los clientes tenemos dudas, unos más y otros menos, y el comprar o no en un determinado sitio depende la mayoría de las veces de que esas dudas sean resueltas.
2. Gastos de envíos muy baratos: Estoy acostumbrado a comprar de vez en cuando en tiendas alemanas como Musictore.com, Thormann.de o Musik-produktiv.es, todas ellas tienen unos gastos de envío un tanto elevados. En el caso de Musicstore.com por ejemplo, cobran 20 € (a Canarias que es donde vivo) por cualquier paquete hasta unas dimensiones relativamente grandes como las de un altavoz o cualquier otro producto voluminoso. En cambio en Amazon te cobran 3,50 € (a Canarias también) por cualquier paquete, independiemente de su tamaño. Comprendo que la distancia entre Alemania y Canarias no es la misma, pero estamos hablando de casi 17 € de diferencia. La última vez quería comprar un producto en Musicstore.com que me costaba 42 €, a pesar de que era una maleta muy pequeña con poco peso me cobraban 20 € por enviármela, por supuesto pasé de comprarla.
3. Tiempo de envío sensiblemente menor que la competencia: Al vivir en Canarias estoy acostumbrado a que los productos que compro me lleguen después de dos o cuatro semanas de espera. En el caso de Amazon, únicamente debo esperar una semana, y eso es un factor determinante en cualquier compra online. En Península por ejemplo, dependiendo de la hora a la que compres te suele llegar el producto al siguiente día, con lo cual más rápido imposible.
4. Devolución del producto sin complicaciones: La política de devolución de Amazon es clara y sencilla, puedes ver lo fácil que es devolver cualquier productor pinchando en este enlace.
5. Garantía conforme a la legislación española: Amazon España al ser una empresa radicada en nuestro país, se acoge a las leyes de consumo que rigen en todo el territorio nacional. Por lo tanto, al comprar un producto tienes los dos años de garantía y los demás derechos que se recogen en dichas leyes. Eso no pasa al comprar en tiendas alemanas, por ejemplo, en el caso de la garantía si compras un portátil Apple y se te avería, deberás enviarlo a Alemania a arreglar, porque ningún servicio técnico español se va a hacer cargo de un producto que has comprado fuera de nuestro país.
6. Variedad de productos, puedes elegir entre tiendas Amazon de otros países: Es muy habitual entre los más jugones que compren en Amazon las novedades en videojuegos que siempre se presentan antes en Japón y Estados Unidos. Eso mismo puede ocurrir en caso de un producto para DJs o productores que quieras tener ya en tus manos, lo más probable es que esté disponible antes en Amazon Estados Unidos o cualquier otro país, con lo cual tienes la posibilidad de comprarlo en Amazon España y que te lo envíen desde ese país a tu casa. Esto que siempre tiene sus riesgos, por el tema de las aduanas y de los impuestos que se aplican a productos que vienen de fuera, queda parcialmente resuelto con la garantía que te da Amazon. Porque puedes comprar en España, Reino Unido o en Japón, que siempre que compres a través de Amazon te vas a encontrar con la garantía que te ofrece la empresa a nivel global.
Conclusión: Antes de aventurarte a comprar en Amazon, por muchas ventajas que tenga hacerlo, te recomiendo que mires mucho, hasta que te canses. Las diferencias de precio pueden ser significativas, sin embargo muy pocas tiendas on line ofrecen un trato al cliente tan perfecto como Amazon. Sin contar con la rapidez en los envíos y el excelente servicio post venta.
